İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Uzun Köfte olarak sunduğumuz tüm ürünler taze gıda (et ve et mamulleri) kategorisinde yer aldığı için iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca yönetilmektedir.

1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, ürünün tadını beğenmeme veya hatalı sipariş verme gibi durumlarda, gıda güvenliğini riske atmamak adına iade kabul edilememektedir.

2. İptal Şartları

  • Hazırlık Aşamasından Önce: Siparişiniz üretim sürecine girmeden veya sevkiyat araçlarımıza yüklenmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi siparişten sonraki ilk 2 saat içinde bildirmeniz gerekmektedir.

  • Üretim/Sevkiyat Başladığında: Kişiye özel hazırlanan (belirli gramaj veya reçetede basılan köfteler) veya sevkiyat aracına yüklenmiş ürünlerin iptali mümkün değildir.

3. İade ve Değişim Koşulları

Sadece aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılmaktadır:

  • Hasarlı/Bozulmuş Ürün: Sevkiyat sırasında ambalajı (MAP paketleme) açılmış, vakumu bozulmuş veya soğuk zinciri kırılmış ürünleri, kurye/şoför kapıdayken kontrol ederek teslim almadan iade edebilirsiniz.

  • Hatalı Ürün: Sipariş verdiğiniz ürün dışında farklı bir ürün gelmesi durumunda değişim yapılır.

  • Son Kullanma Tarihi: Teslimat anında son kullanma tarihi geçmiş veya geçmeye çok yaklaşmış (toptan alım standartlarına aykırı) ürünler kabul edilmez.

4. İade Prosedürü

  • Uygunsuz bir durum tespit edildiğinde, ürünün fotoğrafını çekerek 0506 573 59 19 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden veya info@uzunkofte.com adresinden bize derhal (teslimat günü içinde) bildirimde bulunmalısınız.

  • Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı/EFT) iade edilir.

5. İşletmelere Özel (B2B) Notu

Restoran, cafe ve otel gibi toplu alım yapan işletmelerle yapılan yıllık veya dönemlik tedarik sözleşmelerindeki özel iade maddeleri, bu genel politikadan önceliklidir.